Política de Reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad
📋Resumen General
En MEDIA DANIEL MATOLICZ (operando como ESPAÑARECARGA) nos comprometemos a proporcionar un servicio excelente y garantizar la satisfacción del cliente. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente, cumpliendo con la normativa española de protección al consumidor.
Entendemos que pueden surgir incidencias y estamos aquí para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Procesamiento Rápido
Reembolsos procesados en 24 horas
Seguridad Garantizada
Tu dinero siempre está protegido
Normativa Española
Cumplimos toda la legislación vigente
✅Casos Elegibles para Reembolso
Errores Técnicos
Si nuestro sistema experimenta un error técnico que impide la entrega del saldo, tienes derecho a un reembolso completo o al reprocesamiento de tu pedido.
Transacciones Duplicadas
¿Has realizado accidentalmente la misma transacción dos veces? Reembolsaremos inmediatamente el cargo duplicado.
Número Incorrecto (Antes del Procesamiento)
Si detectas que has introducido un número incorrecto en los primeros 60 segundos después del pago y el saldo aún no ha sido entregado, podemos cancelar y reembolsar.
Servicio No Disponible
Si el servicio del operador seleccionado está temporalmente no disponible y no podemos entregar tu recarga, recibirás un reembolso completo.
Incumplimiento del Servicio
Según el artículo 114 del TRLGDCU, si no podemos proporcionar el servicio contratado, tienes derecho al reembolso íntegro de lo pagado.
❌Casos No Elegibles para Reembolso
Saldo Entregado Correctamente
Una vez que el saldo ha sido entregado exitosamente al número de teléfono, no podemos revertir la transacción ya que el servicio ha sido completado.
Número Incorrecto (Después de la Entrega)
Si introduciste un número incorrecto y el saldo fue entregado, no podemos reembolsar ya que el destinatario ha recibido el servicio.
Cambio de Opinión
Los reembolsos no están disponibles por cambio de opinión después de la entrega exitosa del servicio.
Error del Usuario
Los errores al seleccionar el importe o el operador después de la entrega exitosa no son elegibles para reembolso.
⚠️Importante: Por favor, verifica todos los detalles antes de completar tu compra. Una vez entregado el saldo, la transacción no puede ser revertida según los términos del servicio digital.
🔄Proceso de Reembolso
Enviar Solicitud
Contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o mediante el formulario de contacto con los detalles de tu pedido.
Proceso de Revisión
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2-4 horas y verificará los detalles de la transacción.
Decisión
Recibirás un correo electrónico confirmando si tu reembolso ha sido aprobado o explicando por qué no puede procesarse.
Reembolso Emitido
Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 24 horas.
Solicitud Rápida de Reembolso
⏱️Plazos de Procesamiento
| Etapa | Plazo | Detalles |
|---|---|---|
| Revisión de Solicitud | 2-4 horas | Revisión inicial de tu solicitud de reembolso |
| Decisión de Aprobación | En 24 horas | Decisión final sobre la elegibilidad del reembolso |
| Procesamiento | 1-2 días hábiles | Reembolso iniciado al método de pago |
| Procesamiento Bancario | 3-5 días hábiles | Depende del tiempo de procesamiento de tu banco |
💳Reembolsos a Tarjeta
Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito típicamente aparecen en 5-7 días hábiles
📱Billeteras Digitales
Los reembolsos a Apple Pay y Google Pay se procesan en 2-3 días hábiles
📘 Nota Legal: Según el artículo 107 del TRLGDCU, el comerciante debe reembolsar las sumas abonadas sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días desde la fecha de ejercicio del derecho.
💬¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos.
Email de Soporte
reembolsos@espanarecarga.com
Teléfono
+34 900 123 456
Gratuito desde España
+34 600 123 456
Respuesta inmediata
🏛️ Reclamaciones: Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o ante la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.